Es típico de los encargados de soporte TI. Necesitan hacer funcionar los sistemas rápidamente, por lo que en lugar de revisar cual es el problema, mejor reemplazan el software que falla por una aplicación similar.
Les cuento esto ya que casualmente me encontré en esta situación hoy, cuando estaba en una reunión con un amigo que es jefe de un laboratorio estudiantil y entró alguien que trabaja con él y le dice “Firefox se cayó y no sabemos por qué. Probamos con Chrome y funciona, así que lo vamos a cambiar”. El jefe me miró con cara de “justo pasa cuando un miembro de la comunidad Mozilla está acá” y esbozó una sonrisa culpable. Yo le sugerí que borrara la carpeta de perfil de Firefox y que lo arrancara de nuevo, para que se creara un perfil nuevo. Lo hicieron y no funcionó.
Panel de agregados de Firefox
¿Qué hago? ¿Renuncio a la comunidad? ¿Los dejo instalar Chrome ya que “total funciona”? ¡No! Los que me conocen saben que soy porfiado y que nunca una máquina me ha doblado la mano. Así que manos a la obra.
El diagnóstico
Fuimos hasta el laboratorio y vimos la máquina de la que iban a sacar las imágenes de disco (es mucho más simple que ir una por una). El problema apareció cuando actualizaron a Firefox 3.6.2. Lo primero que vi en pantalla fue una seguidilla de pestañas (unas 25), todas páginas del mismo sitio. Funcionaba bien, hasta que sin motivo aparente, el navegador se cerró. Me aparecío el Feedback Agent y leí el reporte generado. Por lo que se podía ver, el problema era un add-on y mostraba un mail a soporte de Sun. Al unísono dijimos: “¡Java!”.
Desactivamos todos los plugins en el menú Herramientas, opción Agregados, apartado Plugins (tal como aparece en el screenshot), presionando el botón “Deshabilitar” en cada plugin. Recargamos las páginas y no hubo ningún problema. Por lo tanto uno de los plugins era el problema.
La solución
Desde Firefox 3.5 hay una aplicación web en el sitio de Mozilla que revisa el nivel de actualización de los plugins instalados, llamado Plugin Check. Esta aplicación revisa nuestro sistema y nos dice que plugins tienen problemas de seguridad potenciales o están desactualizados, y nos ofrece actualizar a la última versión del plugin o a la recomendada por el fabricante.
Mozilla Plugin Check
En nuestro caso, había 4 plugins desactualizados o con problemas: Flash, Shockwave, Microsoft Silverlight y Java RE. Actualicé los plugins a su última versión y reinicié el navegador. Probamos con las mismas páginas y el navegador anduvo como una seda. Sin embargo, ahora se activó la consola de Java y nos mostró el problema: una de las páginas tenía un applet de Java mal programado, lo que provocaba que Firefox se cayera “a ciegas”, ya que no podíamos ver el elemento que realmente “botaba” el navegador.
Tras comprobar el procedimiento con otro applet de Java y replicar el truco en otro computador con el mismo problema, confirmamos que esa era la falla.
Conclusión
Después, conversaba con mi amigo y le decía “¿Cuántos usuarios comunes y corrientes dejarán una aplicación por un fallo puntual?”. Revisando el camino recorrido por nosotros, pasamos desde el fallo de Firefox, a un problema con un plugin, hasta llegar a que el problema real estaba en una página web cualquiera.
Y bueno… salvamos la honra de Firefox en una institución completa. Nada mal para una reunión de media hora 
12 Comments
Culpa de los Webmasters que hacen mal las cosas, como hacer páginas sólo para IE ¬¬
hablando en serio, no es algo que el usuario común y corriente vaya a saber, menos que vaya a Soporte. Es lo mismo que con los Electrodomésticos, es nuestra idiosincracia chilensis xD
Buenas. Tengo una duda, siempre e usado ff pero la cosa es que ahora tengo un sistema x64, de donde saco un ff para x64, me e encontrado con Shiretoko y Namoroka, andan bien pero choco en youtube que nose como instalar los plugins. Agradeceria una respuesta.
Saludos
En primera, que buen artículo! antes navegaba con ese navegador que ahora incluso fue enterrado hace poco…. pero desde que encontre firefox uf!!! es un analgésico web
Bueno, aprovecho la oportunidad para preguntar si puedo encontrar un servidor donde hayan versiones anteriores de firefox, tengo la 3.6.3 pues no modifique la parte de actualizaciones inicialmente y se estaban haciendo automáticamente
Esto esta perfecto, pero pues tengo algunos complementos que necesitan firefox 3.5 y pues he intentado buscarlo via web pero los que encuentro se redireccionan a la descarga del 3.6
Agradezco tu atención y de nuevo, que buen artículo, este y el que comentas de los 2 complementos para navegar en multiples pestañas y con privacidad
saludos
Excelente!!
Excelente!!!
hola para quien pide un site con versiones antiguas… aca hay de tooooooodo
http://www.oldversion.com
para firefox aca abajo
http://www.oldversion.com/Mozilla-Firefox.html
Saludos!!!!
Yo soy una usuaria que está apunto de dejar a Thunderbird…y no quisiera que sucediera.
Hace más de un año que uso Thunderbird y se me ocurrio actualizar la version de 2.y algo a la 3. algo…maaaal.
Error fatal pues, por alguna razon no puedo enviar correos (mis cuentas son de gmail) y está indexando, indexando e indexando…no hay como detener eso?
La gracia que este programa tenia para mi, era que podia tener todo mis correos a mano, cuando se está sin conexion, pero como ya ha llenado las carpetas en el pc, he tenido que borrar varias veces su contenido, es decir, no tengo historial!
Y si le pido que baje correos, dice que la bandeja de entrada esta llena, que no puede bajar carpetas (ya he borrado y compactado y ni un resultado)
Pero bueno, cual es la clase de conflicto que la esta version mas actualizada de thunderbird tiene? Tendre´que dejarlo?
Alguna solución se les ocurre?
@mariaester:
Para desactivar la indexación (ojo que después no puedes buscar) debes ir a:
Preferences -> Advanced -> General
Abajo sale un check que dice Enable Global Search and Indexer (desactívalo)
Te recomiendo que uses imap en vez de pop3 para descargar tus correos asi los puedes tener en gmail y en tu cliente thunderbird, te dejo el link que indica como configurarlo en thunderbird 2.0 (son los mismos parámetros de configuración para el 3.0)
http://bit.ly/cHaL1V
Si tienes mas preguntas, no dudes en enviarlas.
salu2
Es bueno Thunderbird?
@Davod:
Tengo problemas para navegar con firefox en mercadopublico.cl, se supone que es una WEB democrática, pero al descargar los archivos adjuntos (.doc, .xls, etc) los descarga sin extensión, por lo que lo baja como un archivo desconocido, me contacto con los de soporte y me dieron una respuesto como diciéndome usa explorer y ya…esto mismo me pasó con la página del banco de chile, ya que las sesiones duraban muy poco, por lo que debía realizar logins cada 1 minuto, ahora duran un poco más, pero igual me vi en la necesidad de usar IE, con respecto a mercadopublico.cl al ser una pa´gina del gobierno y para todos, no pueden contactarse con ellos y expresar como comunidad la molestia o soy yo quien está haciendo algo mal?
@r_r: el problema con los sitios del gobierno es que, pese a que existe una norma que “recomienda” el desarrollo estandarizado (el Decreto 100), no hay nadie que certifique la conformidad es los sitios de gobierno respecto de los estándares web. Prueba de esto es la respuesta que te dieron en soporte.
Lo de Banco de Chile no es nuevo. No eres el primero que se queja de lo mismo.
A propósito: ¿qué versión de Firefox estás usando? Puede que se trate de un bug puntual que ya está solucionado.
Saludos.
estoy usando la 3.6.10 creo que tendré que usar ie obligado en mercadopublico.cl
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